カスタマーハラスメントポリシー
Felice weddingでは、お客様にとって特別な「結婚式」に関わる作品をご提供させていただくにあたり、
日々より良いクオリティーの作品づくりや、お客様の満足度の向上に努めると共に、
全ての作品に対し心を込めて制作にあたらせていただいております。
その中で、お客様よりあたたかいお言葉を頂戴する場面もあれば、時には厳しいご意見を頂戴することもあり、
いただいたお言葉に関しましては真摯に受け止めた上で、日々の運営に活かさせていただいております。
しかしながら、大変残念なことに、
ごく一部、度を超えたハラスメント(=カスタマーハラスメント)に該当する行為が発生しております。
このような行為は、ショップ全体の運営に多大な影響を及ぼすだけでなく、制作者の人権・尊厳を傷つけることにもなりかねませんため、下記にように対応をさせていただきます。
■カスタマーハラスメントについて
ハラスメント行為は、スタッフ・制作者の尊厳を傷つけ、特に人権にも関わる問題と捉えます。
当ショップでは、ハラスメント行為を断じて許すことなく、下記のガイドラインに則って対応させていただきます。
当店スタッフに対し、「社会通念上相当な範囲を超えるお客様の行為があった」と当店が判断した場合には、
当店のサービス提供を一部、もしくは全て停止させていただくと共に、
被害拡大を防ぐため、当店SNS等へのアクセスを制限させていただく可能性がございます。
また、内容によりましては、必要に応じ法的措置・刑事手続きを含め、適切な対応を行います。
当店が「社会通念上相当な範囲を超える行為」として考える、具体的な言動の一例は下記となります。
(下記はあくまでも一例であり、この限りではございません。)
・暴力、身体的な攻撃
・脅迫、威嚇、威圧的な言動
・侮辱や人格否定にあたる言動
・暴言
・差別的言動
・名誉棄損にあたる言動
・明らかに当店規定を超えるサービスの繰り返しの要求、強要
・合理性に欠ける内容や態様での要求
・クレームや要求に関する繰り返しのご連絡、それに伴うスタッフの長時間の拘束行為
・営業時間外のサービス提供を強いる行為
・お客様側のご都合(提出物の遅延等)によりやむを得ず発生した追加料金に対する執拗な減額交渉、支払い拒否
・当店に関する虚偽の情報を第三者に提供・発信・拡散すること
・その他、営業妨害と捉えられる行為
・その他、当店スタッフに対し強い精神的ストレス・恐怖心等を与える行為
・他のお客様へのご迷惑となる行為
Felice weddingでは、今後もより良い作品作り、より高い満足度を目指し
精進していく所存でございます。
今後とも、何卒よろしくお願い致します。